1. Общие положения Настоящий документ определяет условия гарантии, порядок предъявления претензий, замены и возврата товаров, реализуемых Индивидуальным предпринимателем Александровым Дмитрием Викторовичем (далее — Продавец) через интернет-магазин https://rozarugoza.ru.
Покупатель уведомлен, что объектом купли-продажи являются живые растения (саженцы), приживаемость которых зависит от объективных факторов, включая условия транспортировки, посадки, почвы, климатических условий и ухода, не зависящих от Продавца.
2. Сроки предъявления претензий
2.1. Претензии по качеству, комплектности, внешнему виду и количеству саженцев принимаются Продавцом в течение 3 (трёх) календарных дней с даты поступления заказа в ПВЗ.
2.2. Претензии по пересорту (несоответствию сорта растения) принимаются в течение 1 (одного) года с даты получения заказа.
3. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
3.1. Претензия направляется на электронную почту info@rozarugoza.ru с обязательной темой письма «Претензия». В письме должны быть указаны:
- номер заказа;
- наименование и количество растений, по которым предъявляется претензия;
- подробное описание претензии.
3.2. К претензии обязательно прилагаются чёткие фотографии каждого растения (не менее 2–3 фото на каждое растение с разных ракурсов).
3.3. Претензии по количеству растений принимаются исключительно при наличии непрерывной видеофиксации процесса распаковки и пересчёта без монтажа и остановок. При доставке курьером пересчёт должен быть произведён в присутствии представителя службы доставки.
4. Последствия подтверждения пересорта
В случае подтверждения Продавцом факта пересорта Покупателю предлагается один из следующих вариантов (на выбор):
4.1. Возврат 50% стоимости спорного растения при оставлении растения у Покупателя.
4.2. Полный возврат стоимости растения при условии отказа Покупателя от дальнейшего выращивания спорного растения. Факт удаления растения подтверждается фото- или видеоматериалами, согласованными с Продавцом.
5. Основания для отказа в рассмотрении претензии
Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии в следующих случаях:
- нарушение сроков подачи претензии;
- отсутствие фото- или видеоматериалов надлежащего качества;
- доставка заказа в отдалённые регионы заняла более 10 дней;
- нарушение сроков доставки транспортной службой более 10 дней;
- несоблюдение Покупателем условий транспортировки и хранения саженцев.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Продавцом решения об удовлетворении претензии.
6.2. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
7. Возврат и обмен товаров надлежащего качества
В соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ранее — Постановление № 55), живые растения и саженцы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
8. Иллюстративный характер информации
Все фотографии товаров на сайте носят исключительно иллюстративный характер и являются примерами взрослых растений. Информация в описаниях товаров носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 ГК РФ. Продавец вправе изменять характеристики и внешний вид растений без предварительного уведомления.