1. Общие положения Настоящая Политика возврата и гарантийного обслуживания определяет порядок и условия предъявления претензий, замены и возврата товаров, продаваемых Индивидуальным предпринимателем Александровым Дмитрием Викторовичем через интернет-магазин https://rozarugoza.ru.
Покупатель понимает и соглашается, что предметом договора являются живые растения (саженцы, луковицы, корневища), приживаемость которых в значительной степени зависит от условий посадки, ухода, почвы, климатических условий и иных факторов, не зависящих от Продавца.
2. Гарантийный срок
2.1. На саженцы, луковицы и корневища устанавливается гарантийный срок — 90 (девяносто) календарных дней с даты получения заказа Покупателем.
2.2. В течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться за заменой товара в случае его гибели или существенной утраты товарного вида.
3. Порядок предъявления претензии
3.1. Претензия направляется на электронную почту info@rozarugoza.ru с темой «Гарантийная претензия».
3.2. В претензии необходимо указать:
- номер заказа;
- наименование растений;
- описание проблемы.
3.3. К претензии обязательно прилагаются фотографии растений (не менее 3 шт. на каждое растение с разных ракурсов, хорошего качества). При необходимости Продавец может запросить дополнительные фото или видео.
4. Срок рассмотрения претензии Претензия рассматривается Продавцом в течение 48 (сорока восьми) часов с момента её получения (в рабочее время). По результатам рассмотрения Покупателю направляется решение о замене или об отказе в замене.
5. Условия замены
5.1. При положительном решении Продавец обязуется за свой счёт отправить Покупателю замену на аналогичный товар (или равноценный по стоимости).
5.2. Почтовые расходы по отправке замены Продавец берёт на себя.
6. Основания для отказа в гарантийной замене Продавец вправе отказать в замене в следующих случаях:
- Нарушение гарантийного срока (более 90 дней с даты получения);
- Отсутствие фото- или видеоматериалов надлежащего качества;
- Нарушение правил посадки и ухода за растениями;
- Гибель растений по причине форс-мажорных обстоятельств (заморозки, засуха, наводнение и т.п. после посадки);
- Механические повреждения растений, причинённые Покупателем или третьими лицами после получения заказа.
7. Возврат денежных средств Возврат денежных средств вместо замены возможен только по отдельному согласованию с Продавцом. В случае принятия такого решения возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на те же реквизиты, с которых производилась оплата.
8. Ограничения В соответствии с действующим законодательством живые растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Настоящая Политика регулирует исключительно условия добровольного гарантийного обслуживания, предоставляемого Продавцом сверх требований закона.