Гарантии, замена и возврат

🛡 Гарантия и возврат в питомнике «Роза Ругоза»

Мы стараемся, чтобы каждый покупатель остался доволен заказом. Отправляем только здоровые, крепкие саженцы, прошедшие двойной контроль. Но, пожалуйста, помните: это живые растения — в пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке или уходе — погибнуть.


📩 Если у вас есть претензии по заказу:

В течение 3-х дней после получения посылки:
— Напишите на info@rozarugoza.ru с пометкой «Претензия»
— Укажите номер заказа и названия растений, к которым есть вопросы
— Обязательно приложите фото каждого растения (чёткие, высокого качества, отдельное фото на каждое)

🎥 Претензии по количеству:

— Принимаются только при непрерывной видеофиксации распаковки и пересчёта
— Видео должно быть без монтажа
— При доставке курьером — пересчёт сразу, иначе претензии по количеству не принимаются

🔁 Пересорт:

Если растение оказалось не тем сортом, что вы заказывали —
Претензии принимаются в течение года. Мы предложим вам:

  1. Вернём 50% стоимости, если вы оставите растение себе

  2. Скидка 50% на нужный сорт (если он есть в наличии)

  3. 100% возврат, если под видео вы уничтожите растение


⛔ Обратите внимание:

— Претензии от дальних регионов при доставке более 10 дней не рассматриваются
— При нарушении сроков доставки службой более 10 дней — тоже


💸 Возврат средств:

— Происходит в течение 10 рабочих дней
— Способ возврата — тот же, что и оплата


⚠ Возврат живых растений:

Согласно Постановлению Правительства РФ №55, растения не подлежат возврату.
Но мы всегда готовы идти навстречу и решить вопрос в индивидуальном порядке.


📦 Отказ от предоплаченного заказа:

Если вы передумали и хотите отказаться от заказа на весну:
—Уведомите нас не менее чем за 14 дней до отправки, в ином случае на внесённую сумму мы выдадим растения, доставка оплачивается отдельно


Мы открыты к диалогу и стараемся решать любые вопросы с пониманием. Спасибо за доверие к «Розе Ругозе»! 🌱

 

 Фотографии на сайте являются примером того, какие растения вырастут из купленного саженца

Информация, содержащаяся в описании товара, является справочной (не является публичной офертой и не попадает под п. 2 ст. 437 ГК РФ).

Производитель может изменить характеристики и внешний вид товара без предварительного уведомления. Фотографии (Изображения) могут отличаться от действительного вида товара. Для уточнения деталей обратитесь к менеджерам.

Если Вы нашли неточность или у Вас есть другие комментарии по описанию товаров - просьба написать нам по адресу:  info@rozarugoza.ru