1. Общие положения Настоящий документ определяет условия гарантии, порядок предъявления претензий, замены и возврата товаров, реализуемых Индивидуальным предпринимателем Александровым Дмитрием Викторовичем (далее — Продавец) через интернет-магазин https://rozarugoza.ru.
Покупатель уведомлен, что объектом купли-продажи являются живые растения (саженцы), приживаемость которых зависит от объективных факторов, включая условия транспортировки, посадки, почвы, климатических условий и ухода, не зависящих от Продавца.
2. Сроки предъявления претензий
2.1. Претензии по качеству, комплектности, внешнему виду и количеству саженцев принимаются Продавцом в течение 3 (трёх) календарных дней с даты получения заказа Покупателем.
2.2. Претензии по пересорту (несоответствию сорта растения) принимаются в течение 1 (одного) года с даты получения заказа.
3. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
3.1. Претензия направляется на электронную почту info@rozarugoza.ru с обязательной темой письма «Претензия». В письме должны быть указаны:
- номер заказа;
- наименование и количество растений, по которым предъявляется претензия;
- подробное описание претензии.
3.2. К претензии обязательно прилагаются чёткие фотографии каждого растения (не менее 2–3 фото на каждое растение с разных ракурсов).
3.3. Претензии по количеству растений принимаются исключительно при наличии непрерывной видеофиксации процесса распаковки и пересчёта без монтажа и остановок. При доставке курьером пересчёт должен быть произведён в присутствии представителя службы доставки.
4. Последствия подтверждения пересорта
В случае подтверждения Продавцом факта пересорта Покупателю предлагается один из следующих вариантов (на выбор): 4.1. Возврат 50% стоимости спорного растения при оставлении растения у Покупателя; 4.2. Скидка в размере 50% от стоимости правильного сорта (при наличии на момент обращения); 4.3. Полный возврат стоимости растения при условии уничтожения растения Покупателем на видео в присутствии Продавца (по видеосвязи).
5. Основания для отказа в рассмотрении претензии
Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии в следующих случаях:
- нарушение сроков подачи претензии;
- отсутствие фото- или видеоматериалов надлежащего качества;
- доставка заказа в отдалённые регионы заняла более 10 дней;
- нарушение сроков доставки транспортной службой более 10 дней;
- несоблюдение Покупателем условий транспортировки и хранения саженцев.
6. Возврат денежных средств 6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия Продавцом решения об удовлетворении претензии. 6.2. Возврат производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.
7. Возврат и обмен товаров надлежащего качества В соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ранее — Постановление № 55), живые растения и саженцы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
8. Отказ от исполнения договора (отмена предоплаченного заказа)
8.1. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до момента отправки заказа, уведомив Продавца не позднее чем за 14 календарных дней до планируемой даты отправки.
8.2. При отказе менее чем за 14 дней Продавец вправе:
- выдать растения на сумму предоплаты по своему усмотрению с учётом стоимости доставки;
- произвести возврат денежных средств с удержанием 10% от стоимости товаров (фактические расходы на сборку/разборку заказа).
9. Иллюстративный характер информации Все фотографии товаров на сайте носят исключительно иллюстративный характер и являются примерами взрослых растений. Информация в описаниях товаров носит справочный характер и не является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 ГК РФ. Продавец вправе изменять характеристики и внешний вид растений без предварительного уведомления.